Política de Privacidade

1. Sobre esta política

A Palharim Hospedaria, com endereço na Rua dos Andradas 1234, Centro Histórico, Porto Alegre, RS 90020-008, Brasil, está comprometida com a proteção dos dados pessoais dos seus hóspedes e visitantes do site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados pessoais coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais dos hóspedes e pessoas que entram em contato conosco:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (quando fornecido)
• Documento de identificação (CPF ou RG) — obrigatório no check-in por exigência legal
• Endereço de residência (quando necessário para emissão de recibo)
• Datas de entrada e saída
• Mensagens enviadas pelo formulário de contato

Também coletamos dados técnicos de navegação por meio de cookies, conforme descrito em nossa Política de Cookies.

3. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato — para processar reservas e prestação de serviços de hospedagem.
• Obrigação legal — registro de hóspedes conforme exigência da legislação municipal e estadual do Rio Grande do Sul.
• Consentimento — para envio de comunicações por e-mail sobre disponibilidade e novidades, quando expressamente solicitado.
• Legítimo interesse — para melhoria dos serviços e segurança das instalações.

4. Finalidade do uso dos dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Confirmar e gerenciar reservas de estada
• Realizar o check-in e manter o registro legal de hóspedes
• Responder a dúvidas e solicitações enviadas pelo formulário
• Emitir recibos e comprovantes quando solicitado
• Enviar informações sobre a hospedaria quando há interesse demonstrado
• Cumprir obrigações legais perante autoridades municipais e estaduais

5. Compartilhamento de dados

A Palharim não comercializa dados pessoais de hóspedes. As informações podem ser compartilhadas nas seguintes situações limitadas:

• Com autoridades públicas quando exigido por lei (registros de hospedagem)
• Com ferramentas de análise de tráfego do site, como o Google Analytics, de forma anonimizada
• Com provedores de serviço de e-mail utilizados para envio de confirmações de reserva

6. Proteção e segurança dos dados

Adotamos as seguintes medidas para proteger os seus dados pessoais:

• Acesso restrito às informações pessoais dos hóspedes — somente a equipe envolvida diretamente na hospedagem tem acesso
• Documentos físicos de identificação não são retidos — apenas os dados necessários são registrados
• Comunicações por e-mail realizadas por meio de servidores com autenticação segura
• Dados de navegação no site coletados de forma anonimizada por padrão

7. Prazo de retenção

Os dados de hóspedes são mantidos pelo período de cinco anos após a última estada, conforme exigências fiscais e legais aplicáveis no Brasil. Dados de pessoas que apenas enviaram formulário de contato sem concretizar reserva são mantidos por até doze meses. Após esses prazos, as informações são excluídas ou anonimizadas.

8. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento adequado do site e para análise de navegação. Para mais informações sobre os tipos de cookies usados e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

9. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas externas. A Palharim não é responsável pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos consultar as políticas de privacidade dos sites que você visitar.

10. Menores de 18 anos

Os serviços de hospedagem da Palharim são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de forma intencional. Caso um responsável legal identifique que dados de um menor foram fornecidos, pedimos que entre em contato para exclusão.

11. Seus direitos

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se basear nessa base legal
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

12. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail para hóspedes ativos ou por aviso no site. A data da última atualização sempre estará indicada no início deste documento.

13. Contato para questões de privacidade

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou reportar preocupações sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Rua dos Andradas 1234, Centro Histórico, Porto Alegre, RS 90020-008, Brasil.